Cómo saber si tu web funciona: cinco datos

«¿Está funcionando la web?» se contesta con cinco números, y ninguno es el que casi todo el mundo mira. Las dos herramientas que hacen falta son gratis y son de Google: Search Console y Analytics.

El dato que no sirve solo: las visitas

Las visitas suben con cualquier cosa y no pagan facturas. Una web con 2.000 visitas al mes y dos contactos funciona peor que una con 200 y quince. Mira las visitas como contexto, nunca como resultado.

1. Contactos al mes

El número de verdad: cuántas personas te escriben, te llaman o rellenan el formulario en un mes, y cuántas de ellas acaban comprando.

Se mide marcando como conversión, en Analytics, el envío del formulario y los clics en el teléfono y en WhatsApp. Si eso no está configurado, ese es tu primer trabajo, antes que cualquier otro.

Si sale mal: el problema casi nunca es traer más gente, es qué se encuentran al llegar.

2. De dónde vienen

El informe de adquisición te separa quién llega desde Google, quién escribe tu nombre directamente, quién viene de redes y quién de otra web.

Si sale mal: si casi todos llegan escribiendo tu nombre, no tienes un canal, tienes una tarjeta de visita. Ahí es donde entra el SEO.

3. Qué páginas leen antes de escribirte

El recorrido importa más que la portada. Mira las páginas más vistas y, si ya tienes las conversiones puestas, cuáles participan en los contactos.

Si sale mal: si nadie pasa de la portada, la portada no está diciendo qué haces ni para quién.

4. Cuántos se van sin hacer nada

Analytics lo llama interacción: la proporción de visitas en las que alguien hace algo, se queda un rato, baja o pulsa. Míralo por página y con el móvil aparte.

Si sale mal en una página concreta y en móvil, casi siempre es velocidad, o que lo importante está demasiado abajo.

5. Por qué búsquedas apareces

Esto es Search Console, no Analytics, y es el informe más útil que existe para una pyme: las consultas reales por las que Google te ha mostrado, cuántas veces, cuántos clics y en qué posición media.

Si sale mal: si apareces por tu nombre y por nada más, no estás compitiendo por lo que busca quien todavía no te conoce. Y si apareces mucho pero te pulsan poco, el problema está en el título y la descripción, que se arreglan en una tarde.

Cada cuánto mirarlo

Una vez al mes, quince minutos, los cinco números en la misma hoja y un mes al lado del otro. El valor está en la serie, no en la foto: un mes malo no dice nada y seis meses planos lo dicen todo.