Qué textos poner en tu web (y en qué orden)

La mayoría de las webs de pyme no tienen un problema de diseño: tienen el problema de que no dicen qué hacen. Va el orden que usamos, bloque por bloque, y las frases que quitamos siempre.

La regla: qué ofreces, si es para mí, qué hago ahora

Quien llega a tu web trae tres preguntas y unos segundos de paciencia. Si las tres no se contestan sin tener que bajar, lo demás da igual.

El orden de la página de inicio

1. Titular: qué haces y para quién, en una frase que se entienda a la primera. No un eslogan.
2. Una línea de apoyo con el detalle que el titular no puede llevar: dónde trabajas, en cuánto tiempo, con qué incluido.
3. Un botón, uno solo, que diga lo que va a pasar al pulsarlo. «Pedir presupuesto sin compromiso» mejor que «Enviar».
4. La prueba: lo que respalda lo anterior. Trabajos, reseñas reales, cifras que puedas demostrar. Si todavía no tienes nada de eso, no lo inventes: pon el proceso y el precio, que también tranquilizan.
5. Qué haces exactamente, en tres o cuatro bloques, con el nombre que usa tu cliente y no el del sector.
6. El precio, o al menos un rango o un «desde». Es el bloque que más se evita y el que más se busca.
7. Cómo se trabaja: los pasos desde que te escribe hasta que recibe. Quita el miedo mejor que ninguna otra cosa.
8. Las dudas reales, las que te preguntan por teléfono todas las semanas.
9. El cierre: repetir la acción, con los datos de contacto a la vista.

Las frases que borramos siempre

• «Bienvenidos a nuestra web». Ocupa el sitio más valioso de la página para no decir nada.
• «Soluciones integrales a medida para su negocio». Vale igual para una fontanería y para una consultora. Si vale para todo, no dice nada.
• «Somos líderes» y «los mejores», sin nada detrás que lo sostenga.
• «Más de X años de experiencia» como titular. Es prueba, no propuesta: va en el bloque 4, no en el 1.
• «Contáctanos para más información». ¿Qué información? Di qué recibe y cuándo.
• El «Quiénes somos» arriba. No le interesas a nadie hasta que sabe si le resuelves el problema.

Un antes y un después

Con un ejemplo inventado, para que se vea el cambio y no el sector:

Antes: «Bienvenidos. Somos una empresa con más de 20 años de experiencia ofreciendo soluciones integrales de climatización.»

Después: «Instalamos y reparamos aire acondicionado en Zaragoza. Presupuesto en 24 h y tres años de garantía.»

Es lo mismo, dicho con los datos dentro. Y de paso, el segundo contiene lo que la gente escribe en Google; el primero no contiene nada.

Cómo escribirlo si no eres de escribir

El truco que funciona: graba en el móvil tu respuesta a «¿qué haces y para quién?», como si se lo contaras a un vecino. Transcríbelo y quita las muletillas. Lo que sale es mejor que cualquier texto corporativo.

Y saca las palabras de los correos de tus clientes. Ellos ya escriben como se busca; tú solo tienes que dejar de traducirlo al idioma del sector.