Perfil de Empresa de Google (antes Google My Business): guía completa para un negocio local

Se sigue llamando «Google My Business» aunque Google lo renombró a Perfil de Empresa hace años. Da igual el nombre: es la ficha que sale en el mapa cuando alguien busca lo que haces cerca de él, y para un negocio local pesa más que la web el primer año.

De todo lo que analizamos en el SEO local, esto es lo que puedes hacer tú, gratis, esta semana.

1. Reclamar la ficha

Busca tu negocio en Google Maps. Si ya existe una ficha (Google las crea solo a partir de datos públicos), pulsa «¿Eres el propietario de esta empresa?». Si no existe, créala desde business.google.com. Google te verificará por correo postal, teléfono o vídeo. Sin verificar, la ficha no se puede editar del todo.

2. La categoría principal, la decisión que más pesa

Es lo que más determina cuándo apareces y casi siempre está mal elegida. Un taller que se pone «Taller mecánico» cuando la gente de su zona busca «cambio de neumáticos» está perdiendo esas búsquedas. Regla: la categoría principal es lo que más vendes, no lo más general. Las secundarias, el resto.

3. Rellenar en este orden

• Nombre exacto del negocio, sin añadir palabras clave. Google lo penaliza y además es cutre.
• Dirección y zona de servicio. Si atiendes a domicilio, marca zona en vez de dirección.
• Horarios, con festivos y horarios especiales. Un horario mal puesto es un cliente en tu puerta cerrada.
• Teléfono y web, los mismos que en la web y en cualquier directorio. Coherencia.
• Servicios, uno a uno, con precio orientativo si puedes.
• Descripción: qué haces, para quién y qué te diferencia. 750 caracteres; usa los primeros 250 para lo importante, que es lo que se ve sin desplegar.
• Fotos: fachada, interior, equipo trabajando, resultado. Mínimo diez, con luz. Las de móvil valen si están bien hechas.
• Preguntas y respuestas: publica tú las cinco que más te hacen.

4. Reseñas: cómo pedirlas y cómo no

Google da un enlace corto para pedir reseñas. Mándalo por WhatsApp al cliente satisfecho justo después del servicio, con una frase, no con un formulario. Responde a todas, sobre todo a las malas: una crítica bien contestada enseña que hay alguien detrás.

5. Publicaciones y novedades

La ficha admite publicaciones cortas: una oferta, un horario de vacaciones, un servicio nuevo. Caducan, así que una al mes mantiene la ficha viva y le dice a Google que el negocio existe.

Los cinco errores que la hunden

• Nombre con palabras clave añadidas («Fontanero Barato Zaragoza 24h»).
• Categoría genérica.
• Horario desactualizado o sin festivos.
• Reseñas sin responder durante meses.
• Datos distintos en la ficha, la web y los directorios.

Cuándo la ficha no basta

Cuando la competencia de tu zona también la tiene bien. Ahí decide la web: una página por servicio, velocidad, datos estructurados. Es lo que hacemos en el servicio de SEO local, y la ficha va incluida en todos los planes.