Chatbot para WhatsApp Business: qué se puede hacer, qué cuesta y qué es humo

En España la gente escribe por WhatsApp, no rellena formularios. Por eso «chatbot WhatsApp» es de las búsquedas más repetidas sobre atención automática. Vamos a separar lo que es posible de lo que te venden.

Tres niveles, y no son lo mismo

• WhatsApp Business (la app gratuita): mensaje de bienvenida, de ausencia y respuestas rápidas que envías tú a mano. No es un chatbot; es un atajo.
• Respuestas automáticas por menú: «pulsa 1 para horarios, 2 para precios». Funciona para lo muy repetido y frustra en cuanto la pregunta se sale del menú.
• Asistente con IA sobre la API oficial: entiende la pregunta escrita como sea, responde con tu información real, recoge datos y pasa a una persona cuando toca. Es lo que hacemos en el servicio de chatbots.

La API oficial y el coste por conversación

Para que un programa responda en tu número hace falta la API de WhatsApp Business, de Meta, a través de un proveedor autorizado. Meta cobra por conversación (una ventana de 24 horas), con precio distinto según quién la inicia y de qué tipo es. Las que inicia el cliente y respondes dentro de la ventana son las más baratas; las que inicias tú con plantillas de marketing, las más caras.

Qué hace bien en una pyme

• Contestar horario, zona y servicios a las once de la noche.
• Recoger los datos para una cita o un presupuesto: qué coche, cuántos metros, qué asunto.
• Avisar a la persona adecuada con todo lo hablado cuando el cliente va en serio.
• Recordatorios de cita, que reducen ausencias.

Qué no debe hacer

• Inventarse precios o plazos. Se configura para decir «eso te lo confirma el equipo».
• Escribir primero a quien no ha dado permiso: además de molesto, Meta lo penaliza y la ley lo prohíbe.
• Fingir que es una persona.

Datos personales

Un nombre y un teléfono son datos personales. Hay que informar de para qué se usan, pedir consentimiento la primera vez y no conservarlos más de lo necesario. Lo dejamos configurado y reflejado en la política de privacidad.